POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MEVAK queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Por eso, te detallamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones. Te recomendamos leerla atentamente antes de realizar tu compra.

1. Recomendaciones previas a la compra

Antes de finalizar tu pedido, te sugerimos:

• Revisar cuidadosamente las descripciones, medidas y características del producto.
• Verificar que los datos de envío sean correctos y completos.
• Confirmar los productos seleccionados antes de efectuar el pago.

2. Casos en los que SÍ realizamos cambios o devoluciones

2.1. Error en el envío

Si recibís un producto incorrecto, incompleto o distinto al adquirido por error de preparación o despacho, MEVAK se hará cargo del cambio correspondiente sin costo adicional.

2.2. Producto dañado o con falla

Si el producto llega dañado o presenta una falla de origen:

• Se gestionará el reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
• En caso de no contar con stock inmediato, el plazo de reposición puede ser de hasta 10 días hábiles.
• Alternativamente, podrá ofrecerse un cupón de crédito o la devolución del importe abonado, según corresponda.

3. Casos en los que NO realizamos cambios ni devoluciones

• Productos que presenten signos de uso, desgaste, roturas por mal uso o manipulación indebida.
• Daños ocasionados luego de la entrega.
• Solicitudes basadas en preferencias personales o insatisfacción subjetiva (por ejemplo: color, tamaño o diseño no acorde a expectativas).
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten fallas.

4. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para que el arrepentimiento sea válido:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Los costos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo disposición legal en contrario.

5. Otros casos

Dirección de envío incorrecta

• Si el pedido aún no fue despachado, se podrá corregir la dirección sin costo.
• Si el pedido ya fue enviado, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Paquete perdido o no entregado

• Se realizará la gestión correspondiente con la empresa de logística.
• En caso de confirmarse la pérdida, MEVAK podrá enviar un reemplazo, ofrecer un cupón o realizar la devolución del importe, según disponibilidad y situación.

Paquete devuelto al remitente

• Si el pedido regresa por no haber podido concretarse la entrega o no haber sido retirado a tiempo, no se realizan reembolsos.
• El reenvío deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

6. Requisitos para gestionar cambios o reclamos

• El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue enviado.
• MEVAK podrá solicitar registro fotográfico para evaluar el caso y agilizar la resolución.

7. Cancelaciones antes del despacho

Si solicitás la cancelación de una compra antes de que el pedido sea despachado:

• El monto a reintegrar podrá ser menor al total abonado, debido a comisiones e impuestos retenidos por las plataformas de pago.
• Dichas retenciones no son reintegrables por MEVAK.
• El reembolso se realizará sobre el monto efectivamente recibido.

8. Aclaración final

MEVAK se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual, conforme a esta política y a la normativa vigente.

Contacto

Si necesitás gestionar un cambio, reclamo o tenés alguna duda, podés escribirnos a: [email protected]